Syarat dan Ketentuan

1. Informasi Produk dan Kualitas

• Madu Jantara adalah produk alam asli. Oleh karena itu, perbedaan minor pada warna, kekentalan, dan rasa dapat terjadi antara satu waktu panen dengan panen lainnya, tergantung pada musim dan sumber nektar bunga yang dihisap lebah.
• Proses kristalisasi (madu menjadi seperti gula pasir/mengendap) adalah sifat alami dari madu murni tertentu pada suhu ruang yang lebih dingin, dan hal ini bukan indikasi madu palsu atau rusak.
• Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk yang Anda pesan kehabisan stok setelah pembayaran, kami akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan opsi penukaran varian atau pengembalian dana (refund).

2. Harga dan Pembayaran

• Harga yang tertera dalam situs web dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pesanan Anda baru akan diproses dan dikemas setelah kami menerima serta memverifikasi pembayaran Anda secara penuh.
• Kami berhak membatalkan pesanan jika ditemukan indikasi kecurangan, kesalahan sistem pada harga, atau jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.

3. Pengiriman (Shipping)

• Semua produk Madu Jantara dikemas dengan standar keamanan tinggi (menggunakan bubble wrap dan pelindung ganda) untuk meminimalisir risiko pecah atau bocor selama perjalanan.
• Pesanan akan dikirim sesuai dengan estimasi waktu dari jasa ekspedisi yang Anda pilih saat checkout.
• Keterlambatan atau kehilangan barang yang terjadi selama proses pengiriman oleh pihak ketiga (ekspedisi) berada di luar kendali kami. Namun, kami akan dengan senang hati membantu memfasilitasi proses pelacakan dan klaim kepada pihak ekspedisi.
• Pastikan alamat pengiriman dan nomor telepon sudah benar dan lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas retur barang atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan penulisan alamat.

4. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran (Return & Exchange)

Mengingat Madu Jantara adalah produk konsumsi, kami memiliki kebijakan retur yang ketat demi menjaga higienitas dan kualitas:

• Kesalahan dari pihak kami: (misal: salah kirim varian madu, atau botol pecah/bocor parah saat diterima) penukaran barang baru dapat dilakukan dan ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pihak Madu Jantara.
• Batas waktu klaim: Maksimal 1x24 jam sejak sistem ekspedisi menunjukkan status barang telah diterima.
• Video Unboxing (Wajib): Anda WAJIB menyertakan video unboxing dari awal paket masih tersegel utuh sebelum dibuka, tanpa jeda/edit, sebagai bukti klaim kemasan pecah atau salah kirim. Tanpa video unboxing, segala bentuk komplain tidak dapat kami proses.
• Kondisi barang (untuk salah kirim varian): Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan segel belum dibuka, belum dikonsumsi, dan kemasan tidak dirusak.
• Kami tidak menerima pengembalian barang dengan alasan selera (misal: "tidak suka rasanya", "terlalu manis", dll) atau jika segel botol telah dibuka.

5. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada foto produk, nama merek Madu Jantara, desain, logo, dan teks, adalah hak milik kami. Dilarang keras menggunakan, menyalin, atau memodifikasi konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

6. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Penggunaan berkelanjutan Anda atas situs ini setelah adanya perubahan tersebut merupakan bentuk persetujuan mutlak Anda terhadap ketentuan yang baru.